王 威
长春市中心医院,吉林长春 130000
[摘要] 新时期护患关系的三个主要特点是患者对于护理工作有了更高的要求、护理的主体和客体产生了变化和护理服务要求实现连续化和整体化。要建立良好的护患关系,工作拥有热心、亲和力以及同情心是建立良好的护患关系的润滑剂,重视与加强和患者的沟通是建立良好的护患关系的基础,过硬的护理工作素质,优质的护理服务水平是建立良好护患关系的保障。
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关键词 ]护理;护患关系;护理服务
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654(2013)01(b)-0054-01
护患关系简而言之就是在治疗过程中,护理人员与患者之间以患者的治疗活动展开的一系列专业性、服务性的人际关系。良好的护患关系既有利于护士展开治疗活动,又有利于调节患者的情绪,尽快促成患者康复。不良的护患关系对患者的疾病治疗活动展开产生一定的障碍,使得患者对护理人员缺乏信任,不太配合治疗活动。另外,不良的护患关系对于护士以及患者的心理都有一定的负面影响,加重患者的心理负担,影响患者的情绪,也影响护理人员的工作情绪,更有甚者弄得医患双方矛盾恶化产生严重的医疗纠纷。近年来,不断传来医护、护患纠纷情况出现,这些都提示着护理人员要慎重处理好护患关系,因此,处理好护患关系显得至关重要。
1 新时期护患关系的三个主要特点
1.1 患者对于护理工作有了更高的要求
除了仅对疾病进行护理的基本要求上以外,而且还要求护理工作能够提供多元化和全方位的整体服务。在传统的护理工作中,护士只要做到执行医嘱、发药、打针和换药,仅仅需要做一些基础的护理工作,能够减轻患者的痛苦即可。然而随着经济社会与医疗科学技术的飞速发展,广大患者对于医疗护理的质量要求越来越高,简单的护理服务已经无法满足患者的需求。
1.2 护理的主体和客体产生了变化
在以往的护患关系中,医院护理人员认为是护患关系的主体,在患者住院的时候,往往是被动的接受医护人员的各种诊疗和护理。但是现代的护理理论认为,患者应当成为护患关系的主体,所有的护理工作都应该以患者为中心,护理人员应当从帮助患者知悉各项诊疗和护理为出发点,协助患者完成每项诊疗与护理工作。
1.3 护理服务要求实现连续化和整体化
在传统的理论上认为护患关系是短暂的人际交往关系。病人只要一出院护患关系就此中断。现如今的护理理论上提出,护理服务应该具有连续性和整体性,要求护理人员在患者住院期间不仅提供各种诊疗和护理的优质服务,还要在患者出院后,仍然承担患者的健康咨询、教育与家庭护理的指导服务。
2 建立良好护患关系的三个要点
工作拥有热心、亲和力以及同情心是建立良好的护患关系的润滑剂。护理人员在与一群在生理方面遇到疾病的患者接触、交往时一定要富有同情心,设身处地地为患者的生理、心理健康考虑。作为护理人员,在与患者交流的过程中一定要掌握好一定的沟通技巧,建立和谐的沟通氛围。对工作拥有热情,有一颗热心去帮助有困难的患者,同情患者的病痛遭遇,与患者分享他的幸福与哀痛。护理人员只有建立这样的心态,才能真正做到为患者服务,才能获得患者的尊重与爱戴。对于他们的病痛遭遇要表示同情与安抚,让他们相信病情是可以控制并且痊愈的。随后,护理人员要及时向患者解释病情的发展,以及病情的未来状态,帮助他们树立起信心。最后,尽量与患者建立平等、互相关心的朋友关系,增强他们对医护人员的信任感,配合展开医疗活动,护理人员与患者一起战胜病魔。
重视与加强和患者的沟通是建立良好的护患关系的基础。一方面,建立了良好的沟通氛围,能够使我们与患者分享医学经验,护理人员与患者的沟通从此跳出了护患独立的障碍,也跳出了社会关系的框架,从而实现了平等、尊重、理解、和谐的沟通。加强与患者沟通,还可以缓解病人的紧张情绪,从而促进建立密切的护患关系,以便于更好地继续展开治疗活动,重视与患者沟通,还有利于加深现代人对与健康内涵的理解。作为护理人员,担负起了双重的任务,我们既要关注病人的生理健康,也要顾及患者的心理健康。护理人员应当以知识为载体,丰富自己的语言表达能力,及时解决患者的生理以及心理上的疑问。另外一方面,护士在与患者的沟通中要降低自身的姿态,及时化解双方的沟通障碍。
过硬的护理工作素质,优质的护理服务水平是建立良好护患关系的保障。要想做好医疗服务,首先是要让患者相信护理人员能够帮助患者摆脱病魔,获得健康。因此,在日常护理工作中,护士的医护水平是建立这种信任的基础。作为护理人员,我们在遇到紧急情况时,要沉着冷静,及时解决困难。提高护理人员的护理能力是保证护患关系良好的基础,是建立良好的护患关系最重要的保障。另外,护士在工作中有了良好的护理能力就能够更加自信的工作,在与患者的交流与沟通中也能应付自如,面对他们的医疗问题也能及时解答,面对突发的状况能够沉着冷静,能够仔细研究问题所在,迅速找到解决问题的方案。只有这样才能获得患者的信任。这也是建立良好的护患关系的基础。
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（收稿日期：2012-10-27）